Ericsson
Wie EF den Ericsson Beschäftigten in Italien hilft, schnell ihre Lernziele zu erreichen
Hintergrund
Erricson ist ein global führender Anbieter von Telekommunikationsgeräten und entsprechenden Dienstleistungen für Anwender mobiler und fester Netzwerke weltweit. In ihrem Bemühen den stetig wachsenden Ansprüchen des globalen Marktes gerecht zu werden, musste Ericsson Italien eine Corporate Certification (Unternehmenszertifizierung) erwerben, die es ihrer lokalen Servicezentrale erlaubte, zu einem Kommunikationszentrum für Kunden auf der ganzen Welt zu werden. Um dies zu erreichen war es notwendig, das Englisch eines bestimmten Segments der Ericsson Beschäftigten unverzüglich zu verbessern.
Auf lange Sicht, sollte das Englischlevel von 1000 Beschäftigten des Kommunikationszentrums gehoben werden. Sie würden auf Englisch mit ihren Kunden kommunizieren, schlüssige Reports verfassen und Business Meetings in englischer Sprache beiwohnen. Bei ihrer Entscheidung welches Training das geeigneteste wäre, berücksichtigte Ericsson den kurzen Zeitraum der zur Verfügung stand um bestmögliche Resulte zu erzielen, die Anzahl der zu schulenden Beschäftigten, den logistischen Aufwand den Unterricht zu planen, sowie den hektischen Arbeitsalltag der einzelnen Mitarbeiter.
Ausführung
Aufgrund der hohen Flexibilität entschied Ericsson, dass Online-Training der beste Ansatz für den Großteil ihrer Zielgruppe sei. Sie evaluierten mögliche Anbieter nach Kriterien wie Kursqualität, Kundenservice, Berichterstattung und Nachbereitung, Prüfungen sowie der Präsenz lokaler Büros nahe ihres Hauptsitzes. Sie entschieden sich für EF Language Learning Solution als den geeignetsten Anbieter – EF arbeitet nunmehr seit 6 Jahren auf globaler Ebene erfolgreich mit Ericsson zusammen.
Ericsson nutzte ihre interne Kommunikationsabteilung um das Projekt „English for all“ weitläufig bekannt zu machen. Sie kontaktierten ihre Angestellten und Manager durch Meetings, Poster und Broschüren sowie die Distribution von Studienführern und Arbeitsanleitungen. Gemeinsam segmentierten EF und Ericsson die zu schulenden Mitarbeiter und halfen ihnen individuelle Monatsziele zu formulieren. Durch das Einbeziehen dieser Studienziele in die Leistungsanforderungen der Mitarbeiter und ihrer Manager stellte man sicher, dass das Sprachtraining eine hohe Priorität genoss und ermutigte Manager und Beschäftigte gemeinsam am Erreichen dieser Ziele zu arbeiten. Durch den leichten Zugang zu EFs Online-Evaluierungen können Manager die Fortschritte ihrer Mitarbeiter jederzeit nachvollziehen.
Resultate
Der Nutzen des Online-Trainings war sofort sichtbar. Die erste Gruppe von Studenten erreichte ihr ursprüngliches Ziel des Abschlusses von 4 oder mehr Lerneinheiten (ca. 32 Lehrstunden) pro Mitarbeiter in weniger als zwei Monaten. Bis heute hat EF mehr als 700 Ericsson Beschäftigte geschult; die Mehrheit ist auf dem besten Weg ihre Lernziele zu erreichen und glaubt ihr Englisch signifikant verbessert zu haben. Zusätzlich gelang es Ericsson Italien die Corporate Certification zu erlangen und somit ihr lokales Netzwerk in ein globales Kommunikationszentrum umzuwandeln.
Da EF den Großteil der Bewertungen und organisatorischen Aufgaben übernimmt, kann sich die Trainingsabteilung auf andere Projekte konzentrieren und braucht nicht ständig ein Auge auf das erfolgreiche Sprachtraining ihrer Mitarbeiter zu haben. Das große Engagement und die Bereitschaft eng mit EF zusammenzuarbeiten, schaffte eine positive Lernumgebung und führte zu schnellen Ergebnissen. Der integrative Ansatz wurde zu einem Schlüsselelement beim Erfolg diese Projektes.